Política de Privacidad

Acceso

Última actualización: 14 de agosto de 2025

1. Quién es el responsable de sus datos

1.1. Identificación del operador del Sitio Web

El Sitio Web es operado por Carletta N.V., una empresa constituida de conformidad con las leyes de Curazao.

Carletta N.V. tiene su oficina en Dr. Henri Fergusonweg 1, Curazao. La empresa está registrada con el número 142346.

La Compañía cuenta con una licencia otorgada por la Junta de Control de Juegos de Curazao desde el 24 de junio de 2025 para ofrecer juegos de azar bajo el número de licencia OGL/2024/580/0570, de conformidad con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (LOK).

1.2. Comprensión del rol del responsable del tratamiento

Para fines de protección de datos, Carletta N.V. es el responsable del tratamiento de sus Datos Personales.

Esto significa que la Compañía decide los fines para los cuales se procesan los Datos Personales y los métodos utilizados para dicho Tratamiento cuando usted utiliza el Sitio Web y los Servicios.

1.3. Cuándo se aplica esta guía

Esta Política de Privacidad se aplica cuando los Datos Personales se procesan a través de:

• el uso del Sitio Web;
• mensajes enviados a o recibidos desde [email protected];
• conversaciones telefónicas con nosotros;
• interacciones en el chat de soporte.

Esta Política explica cómo se recopilan, utilizan, conservan, divulgan, transfieren, protegen y eliminan o anonimizan los Datos Personales, según corresponda.

2. Revisión de los términos principales antes de utilizar los Servicios

Descarga la aplicación Pin-Up

2.1. Cuenta

Una Cuenta es la cuenta única creada para usted para que pueda acceder a los Servicios o a ciertas partes de ellos.

Es posible que se requieran verificaciones de identidad y controles de Cumplimiento Normativo antes o durante el uso de la Cuenta.

2.2. Compañía

Compañía, nosotros, nos o nuestro se refiere a Carletta N.V., registrada en Curazao bajo el número de registro de la empresa 142346, con dirección registrada en Dr. Henri Fergusonweg 1, Curazao.

2.3. Servicio

Servicio significa el Sitio Web, sus funciones disponibles y los servicios interactivos y de juegos en línea relacionados proporcionados por la Compañía.

2.4. Sitio Web

Sitio Web significa este sitio web y también puede incluir subdominios, plataformas asociadas y aplicaciones operadas por la Compañía.

2.5. Datos Personales

Datos Personales significa información vinculada a una persona física identificada o identificable, tal como se entiende bajo el Reglamento General de Protección de Datos y el Marco de Protección de Datos de Curazao.

2.6. Tratamiento de Datos Personales

Tratamiento de Datos Personales significa cualquier acción realizada con Datos Personales, ya sea mediante métodos automatizados o manuales.

Dichas acciones pueden incluir la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, modificación, recuperación, revisión, uso, divulgación, transferencia, combinación, limitación, supresión o destrucción de Datos Personales.

2.7. Cumplimiento Normativo

El Cumplimiento Normativo se refiere a la obligación de la Compañía de procesar los Datos Personales de acuerdo con los requisitos legales aplicables, incluida la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar y las regulaciones contra el lavado de dinero (AML).

El Tratamiento para el Cumplimiento Normativo es obligatorio por ley y no se basa en el consentimiento del usuario.

3. Paso uno: Crear y acceder a una Cuenta

3.1. Por qué se procesan los datos de la Cuenta

Cuando crea o utiliza una Cuenta, se necesitan ciertos Datos Personales para registrar la Cuenta, activar el acceso, mantener la seguridad y poner a disposición los Servicios.

3.2. Base jurídica para el tratamiento de la Cuenta

La base jurídica es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas previas a la celebración de un contrato según el Artículo 6(1)(b) del RGPD.

3.3. Datos Personales utilizados para el acceso a la Cuenta

Para este paso, la Compañía puede procesar:

• dirección de correo electrónico y/o número de teléfono;
• contraseña cifrada (hashed);
• moneda seleccionada;
• identificadores de la cuenta;
• registros básicos del dispositivo o de acceso utilizados para activar y proteger la Cuenta.

4. Paso dos: Completar las verificaciones de identidad, edad y cumplimiento

4.1. Por qué puede ser requerida la verificación

La Compañía puede necesitar verificar su identidad, confirmar su edad, completar controles KYC (Conozca a su Cliente) y cumplir con las obligaciones AML/CFT (Prevención de Lavado de Dinero y Financiación del Terrorismo), LOK y NORUT.

Estos controles ayudan a garantizar que los Servicios se presten únicamente cuando se cumplan los requisitos legales y reglamentarios.

4.2. Base jurídica para el tratamiento de verificación

La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales bajo el Artículo 6(1)(c) del RGPD, incluyendo AML/CFT, LOK y NORUT.

Cuando corresponda, la Compañía también puede basarse en intereses legítimos para mantener la integridad de la plataforma bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

4.3. Datos Personales utilizados para la verificación

Para las verificaciones de identidad, edad y cumplimiento, la Compañía puede procesar:

• pasaporte;
• documento de identidad;
• licencia de conducir;
• comprobante de domicilio;
• fecha de nacimiento o certificación de edad;
• selfies;
• pruebas de vida (liveness checks).

5. Paso tres: Utilizar las funciones de pago

5.1. Por qué se necesitan los datos de pago

Cuando se utilizan depósitos, retiros, reembolsos u otros servicios relacionados con pagos, se pueden requerir Datos Personales para procesar la transacción y mantener los registros correspondientes.

5.2. Base jurídica para el tratamiento de pagos

El Tratamiento relacionado con los pagos puede basarse en varias bases jurídicas:

• ejecución de un contrato bajo el Artículo 6(1)(b) del RGPD;
• cumplimiento de obligaciones legales para el mantenimiento de registros financieros y AML bajo el Artículo 6(1)(c) del RGPD;
• intereses legítimos en la prevención del fraude bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

5.3. Datos Personales utilizados para los servicios de pago

Para fines relacionados con los pagos, la Compañía puede procesar:

• datos del instrumento de pago;
• historial de transacciones;
• moneda;
• confirmaciones del canal de retiro.

6. Paso cuatro: Mantener la plataforma segura

6.1. Por qué se realiza el monitoreo de seguridad

La Compañía procesa cierta información técnica para ayudar a detectar fraudes, monitorear riesgos de seguridad, prevenir actividades no autorizadas y proteger la integridad de los Servicios.

6.2. Base jurídica para la prevención del fraude y la seguridad

Las bases jurídicas son:

• intereses legítimos para asegurar el Servicio y proteger a los usuarios bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD;
• obligaciones legales bajo los requisitos de AML/CTF según el Artículo 6(1)(c) del RGPD.

6.3. Datos Personales utilizados para fines de seguridad

La seguridad y la prevención del fraude pueden implicar el Tratamiento de:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• datos del navegador;
• identificadores del dispositivo;
• identificadores técnicos.

7. Paso cinco: Aplicar medidas de juego responsable y protección del jugador

7.1. Por qué se procesan los datos de protección del jugador

El juego responsable, la protección del jugador, las opciones de periodo de reflexión (cooling-off), los límites de juego y las herramientas de autoexclusión pueden requerir el Tratamiento de Datos Personales relacionados con la actividad de la Cuenta y los indicadores de riesgo.

7.2. Base jurídica para las medidas de juego responsable

Las bases jurídicas son:

• cumplimiento de los requisitos de Juego Responsable de LOK / CGA bajo el Artículo 6(1)(c) del RGPD;
• intereses legítimos en el bienestar del jugador y el Cumplimiento Normativo bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

7.3. Datos Personales utilizados para la protección del jugador

Para la gestión del juego responsable y la autoexclusión, la Compañía puede procesar:

• estado de autoexclusión;
• duración de la autoexclusión;
• selecciones de periodos de reflexión;
• límites de juego;
• frecuencia de juego;
• métricas de gasto que indiquen riesgo;
• comunicaciones relacionadas con intervenciones de juego responsable.

8. Paso seis: Contactar con el soporte de atención al cliente cuando sea necesario

8.1. Por qué se procesan los datos de soporte

Cuando se pone en contacto con el soporte, se pueden utilizar Datos Personales para comprender su solicitud, responder a ella, investigar el problema y resolver asuntos relacionados con la Cuenta o las transacciones.

8.2. Base jurídica para las comunicaciones de soporte

Las bases jurídicas son:

• ejecución de un contrato bajo el Artículo 6(1)(b) del RGPD;
• intereses legítimos en la calidad del servicio y la resolución de disputas bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

8.3. Datos Personales utilizados para el soporte

El Tratamiento relacionado con el soporte puede incluir:

• tickets de soporte;
• transcripciones de chat;
• correspondencia por correo electrónico;
• notas de llamadas;
• identificadores de cuenta;
• referencias de transacciones relacionadas con la consulta.

9. Paso siete: Gestionar las comunicaciones de marketing

9.1. Cuándo se pueden procesar los datos de marketing

Cuando lo permita la ley, la Compañía puede procesar datos de contacto y preferencias para comunicaciones de marketing.

La actividad de marketing está sujeta a derechos de exclusión (opt-out) y a restricciones de juego responsable.

9.2. Base jurídica para el marketing

El marketing electrónico se basa en el consentimiento bajo el Artículo 6(1)(a) del RGPD.

Cuando la ley lo permita, la inclusión voluntaria tácita (soft opt-in) para productos similares puede basarse en intereses legítimos bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

9.3. Datos Personales utilizados para el marketing

Para comunicaciones de marketing, la Compañía puede procesar:

• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• token de notificaciones push;
• preferencias de marketing;
• métricas de interacción;
• estado de elegibilidad para bonos no confidenciales.

10. Paso ocho: Comprender las analíticas del Sitio Web y las cookies

10.1. Por qué se procesan los datos del Sitio Web

El Sitio Web puede procesar datos técnicos y relacionados con el uso para operar correctamente, mejorar el rendimiento, medir la interacción y respaldar la funcionalidad basada en cookies.

10.2. Base jurídica para las analíticas y las cookies

Las bases jurídicas son:

• intereses legítimos en operar y mejorar el Sitio Web bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD;
• consentimiento bajo el Artículo 6(1)(a) del RGPD, cuando se requiera para cookies no esenciales.

10.3. Datos Personales utilizados para el rendimiento del Sitio Web

El rendimiento y las analíticas del Sitio Web pueden implicar:

• registros de uso;
• identificadores de cookies;
• tipo y versión del navegador;
• datos de tráfico;
• métricas de interacción en el sitio.

11. Paso nueve: Comprender los registros regulatorios y el manejo de disputas

11.1. Por qué se pueden conservar registros para fines oficiales

Algunos registros pueden ser requeridos para informes regulatorios, auditorías, procedimientos legales, resolución de disputas y cooperación con autoridades competentes.

11.2. Base jurídica para el tratamiento regulatorio y legal

Las bases jurídicas son:

• obligación legal bajo el Artículo 6(1)(c) del RGPD, incluyendo la cooperación con la Autoridad de Juegos de Curazao, la UIF (Unidad de Inteligencia Financiera), autoridades fiscales y otras autoridades;
• intereses legítimos en el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales bajo el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

11.3. Datos Personales utilizados para estos fines

La Compañía puede procesar los registros requeridos para:

• cooperación regulatoria;
• auditorías de cumplimiento;
• procedimientos legales;
• resolución de disputas, según lo permitan las leyes aplicables.

12. Paso diez: Saber de dónde provienen los Datos Personales

12.1. Datos proporcionados por usted

La Compañía recopila principalmente Datos Personales directamente de usted.

Esto puede suceder cuando usted:

• crea una Cuenta;
• completa la verificación;
• realiza un depósito;
• solicita un retiro;
• se pone en contacto con el soporte.

12.2. Datos generados a través del uso del Servicio

Cierta información se crea a través del uso que usted hace de la plataforma.

Esto puede incluir:

• actividad de juego;
• historial de transacciones;
• información del dispositivo;
• información de registro;
• datos de cookies de conformidad con la Política de Cookies.

12.3. Datos de servicios de terceros

Los servicios de terceros de confianza pueden brindar soporte para:

• cumplimiento;
• seguridad;
• funciones relacionadas con pagos;
• verificación de identidad.

12.4. Datos de fuentes públicas y legítimas

Cuando sea necesario, la Compañía puede complementar la información con fuentes legítimas y disponibles públicamente.

Dicho uso se limita a:

• cumplimiento;
• verificación;
• gestión de riesgos.

12.5. Datos de autoridades

En ciertas situaciones, se pueden recibir Datos Personales de autoridades reguladoras o policiales en relación con obligaciones legales y de cumplimiento.

13. Paso once: Comprender cuánto tiempo se conservan los datos

13.1. Principio general de retención

La Compañía conserva los Datos Personales únicamente durante el período necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados y procesados, o durante el período requerido por las obligaciones legales o regulatorias aplicables.

13.2. Factores que afectan la retención

Los períodos de retención se determinan considerando:

• el fin del Tratamiento;
• la prestación de los Servicios;
• las obligaciones contractuales;
• la protección de intereses legítimos;
• los requisitos legales de AML;
• los requisitos de juego;
• los requisitos fiscales;
• reclamaciones legales;
• obligaciones de auditoría;
• requisitos de supervisión.

13.3. Qué sucede después de que finaliza la retención

Cuando expira el período de retención aplicable, los Datos Personales se eliminan, anonimizan o archivan de forma segura para que ya no puedan ser vinculados a usted.

Una retención posterior solo podrá ocurrir si así lo exige la ley.

14. Paso doce: Revisar el almacenamiento y las transferencias internacionales

14.1. Dónde se pueden almacenar los datos

Los Datos Personales se almacenan en servidores seguros operados por la Compañía y proveedores de servicios de confianza.

Dependiendo de los requisitos operativos y regulatorios, estos servidores pueden estar ubicados:

• dentro del Espacio Económico Europeo;
• fuera del Espacio Económico Europeo;
• en Curazao.

14.2. Cómo se protegen las transferencias fuera del EEE

Si los Datos Personales se transfieren fuera del EEE, la Compañía aplica las salvaguardas requeridas según las leyes de protección de datos aplicables.

14.3. Decisiones de adecuación

Cuando la Comisión Europea reconozca que un país proporciona un nivel adecuado de protección de datos, los Datos Personales podrán transferirse sobre esa base.

14.4. Cláusulas Contractuales Tipo

Cuando no se aplique ninguna decisión de adecuación, la Compañía utilizará Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para ayudar a mantener protegidos los Datos Personales.

15. Paso trece: Ver quién puede recibir Datos Personales

15.1. Regla general para compartir

Los Datos Personales se comparten solo cuando es necesario y únicamente para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

La divulgación se lleva a cabo bajo las leyes de protección de datos aplicables, obligaciones contractuales y medidas de seguridad.

15.2. Autoridades reguladoras y de supervisión

Los Datos Personales pueden compartirse con:

• la Autoridad de Juegos de Curazao;
• la Unidad de Inteligencia Financiera;
• autoridades fiscales;
• organismos gubernamentales;
• organismos policiales y judiciales.

Dicha divulgación puede ser necesaria para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, incluidos los requisitos de AML y juego responsable.

15.3. Proveedores de verificación y cumplimiento

Los proveedores de verificación de identidad y cumplimiento pueden recibir Datos Personales para ayudar a verificar la identidad del cliente y cumplir con las obligaciones de AML y KYC (Conozca a su Cliente).

15.4. Procesadores de pago e instituciones financieras

Los procesadores de pago e instituciones financieras pueden recibir la información necesaria para:

• depósitos;
• retiros;
• reembolsos;
• otros servicios relacionados con pagos.

Esto puede incluir detalles de la transacción, información del método de pago e identificadores de cuenta.

15.5. Proveedores de soporte y comunicación

Proveedores externos pueden dar soporte para el envío de correos electrónicos, chat en vivo y otros canales de comunicación.

Ellos pueden procesar:

• datos de contacto;
• mensajes de soporte.

15.6. Socios de seguridad y prevención del fraude

Proveedores de confianza pueden ayudar a proteger la seguridad e integridad de la plataforma mediante la detección o prevención de actividades potencialmente fraudulentas o no autorizadas.

15.7. Proveedores de analítica y optimización

Los servicios de terceros pueden asistir en el análisis del uso del Sitio Web, pruebas A/B y mejoras en la experiencia del usuario.

Siempre que sea posible, los datos utilizados para estos fines se anonimizan o se seudonimizan.

15.8. Proveedores de contenido de juegos

Los proveedores de juegos externos con licencia pueden recibir únicamente los datos mínimos requeridos para habilitar ciertas funciones de la plataforma.

Esto puede incluir:

• identificadores de jugador;
• datos de la sesión de juego.

15.9. Proveedores de herramientas internas e infraestructura de TI

Se pueden utilizar soluciones de alojamiento seguro y herramientas de productividad para almacenar y gestionar los datos necesarios para el funcionamiento de los Servicios.

16. Paso catorce: Gestionar las cookies y tecnologías similares

16.1. Qué hacen las cookies

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, habilitar funciones esenciales del Sitio Web y analizar el rendimiento del sitio.

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo. Permiten que el Sitio Web reconozca su dispositivo y recuerde ciertas preferencias o acciones anteriores.

16.2. Cookies estrictamente necesarias

Las cookies estrictamente necesarias son requeridas para que el Sitio Web funcione.

Estas respaldan:

• la navegación por las páginas;
• el acceso a áreas seguras;
• la autenticación de usuarios.

Estas cookies no se pueden desactivar en los sistemas de la Compañía.

16.3. Cookies funcionales

Las cookies funcionales permiten una funcionalidad mejorada y la personalización.

Pueden recordar:

• preferencias de idioma;
• configuraciones de usuario.

Pueden ser establecidas por la Compañía o por proveedores externos cuyos servicios se utilicen.

16.4. Cookies analíticas o de rendimiento

Las cookies analíticas o de rendimiento recopilan información agregada y anonimizada sobre el uso del Sitio Web.

Esto puede incluir:

• visitas a páginas;
• tasas de clics;
• fuentes de tráfico;
• métricas de interacción.

El propósito es medir y mejorar el rendimiento del Sitio Web.

16.5. Cookies publicitarias o de segmentación

Las cookies publicitarias o de segmentación pueden ser establecidas por la Compañía o por socios publicitarios.

Pueden ayudar a:

• construir un perfil de intereses;
• ofrecer publicidad relevante en este Sitio Web o en otros sitios web;
• limitar la frecuencia con la que aparece un anuncio;
• medir la efectividad de la publicidad.

16.6. Cookies de sesión y persistentes

Las cookies de sesión finalizan cuando cierra su navegador.

Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo durante un período predeterminado o hasta que las elimine.

16.7. Cookies propias y de terceros

Las cookies propias son establecidas por la Compañía.

Las cookies de terceros son colocadas por proveedores de servicios que actúan en nombre de la Compañía, incluidos proveedores de analítica, herramientas de soporte al cliente o redes publicitarias.

16.8. Control de cookies

Las cookies se pueden controlar a través de la configuración de su navegador.

La mayoría de los navegadores permiten rechazar o eliminar las cookies. La restricción de algunas cookies puede reducir la disponibilidad o funcionalidad de ciertas partes del Sitio Web.

17. Paso quince: Confirmar las medidas de protección de menores

17.1. Requisito de edad

Los Servicios están destinados únicamente a personas que tengan al menos dieciocho (18) años de edad o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción, la que sea mayor.

Al acceder o registrarse en los Servicios, usted confirma que cumple con este requisito.

17.2. Alineación regulatoria

De conformidad con la Política de Juego Responsable de la Autoridad de Juegos de Curazao introducida en febrero de 2025, la Compañía aplica medidas destinadas a prevenir el acceso de menores de edad.

17.3. Verificación de edad

Es posible que se requiera que los usuarios proporcionen documentos de identificación válidos emitidos por el gobierno durante el registro.

Esto ayuda a hacer cumplir las restricciones de edad y confirmar la elegibilidad para usar los Servicios.

17.4. Monitoreo y revisiones

La Compañía puede utilizar el monitoreo automatizado para detectar inconsistencias o signos de intentos de acceso por parte de menores de edad.

Cuando se sospeche de acceso por parte de menores de edad, se pueden realizar revisiones de seguridad, incluyendo verificaciones de datos de registro y transacciones financieras.

17.5. Datos enviados por menores

Los Datos Personales enviados por personas identificadas como menores se eliminan inmediatamente.

17.6. Controles parentales

Se recomienda a los padres y tutores que utilicen las herramientas de control parental disponibles y eduquen a los menores sobre el comportamiento responsable en línea para evitar el acceso no autorizado a los Servicios.

17.7. Compromiso con el juego responsable

La Compañía sigue las directrices de la CGA sobre la protección del jugador y la verificación de la edad, y revisa continuamente sus políticas para garantizar que cumplan o superen los estándares regulatorios.

18. Paso dieciséis: Ejercer sus derechos de protección de datos

18.1. Derecho de acceso

Según el Artículo 15 del RGPD, puede preguntar si se están procesando sus Datos Personales y solicitar una copia de dichos datos junto con información sobre cómo se utilizan.

18.2. Derecho de rectificación

Según el Artículo 16 del RGPD, puede solicitar la corrección de Datos Personales inexactos o incompletos sin demora indebida.

18.3. Derecho de supresión

Según el Artículo 17 del RGPD, puede solicitar la eliminación de sus Datos Personales cuando se apliquen motivos legales.

Esto puede incluir situaciones en las que los datos ya no sean necesarios para los fines recopilados, o cuando se retire el consentimiento y no se aplique otra base legal.

18.4. Derecho a la limitación del tratamiento

Según el Artículo 18 del RGPD, puede solicitar una limitación del Tratamiento en situaciones específicas, incluso cuando se impugne la exactitud de los datos o el Tratamiento sea ilícito.

18.5. Derecho a la portabilidad de los datos

Según el Artículo 20 del RGPD, puede solicitar los Datos Personales que haya proporcionado a la Compañía en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Cuando sea técnicamente viable, esos datos podrán transferirse a otro responsable del tratamiento.

18.6. Derecho de oposición

Según el Artículo 21 del RGPD, puede oponerse al Tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación particular.

También puede oponerse al Tratamiento con fines de marketing directo.

18.7. Canales de contacto para solicitudes de derechos

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con la Compañía a través de:

• correo electrónico: [email protected];
• dirección postal: Dr. Henri Fergusonweg 1, Curaçao.

19. Paso diecisiete: Retirar el consentimiento cuando corresponda

19.1. Cuándo se puede retirar el consentimiento

Si la Compañía procesa Datos Personales basándose en su consentimiento, usted puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

19.2. Efecto de la retirada

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del Tratamiento realizado antes de su retirada.

19.3. Cómo retirar el consentimiento

Para retirar el consentimiento, utilice los canales de contacto enumerados en esta Política de Privacidad.

Una vez recibida la solicitud, la Compañía dejará de procesar los Datos Personales correspondientes, a menos que la retención o el Tratamiento continuo sean requeridos por obligaciones legales o regulatorias.

19.4. Posible impacto en los Servicios

Si la retirada del consentimiento afecta a la capacidad de la Compañía para prestar ciertos Servicios, se le informará de las consecuencias antes de que se complete el proceso de retirada.

20. Paso dieciocho: Presentar una reclamación si es necesario

20.1. Derecho a presentar una reclamación

Según el Artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación si considera que sus Datos Personales se están procesando ilegalmente o que se han vulnerado sus derechos de privacidad.

20.2. Dónde se pueden presentar las reclamaciones

Se puede presentar una reclamación ante:

• la autoridad de control en el Estado miembro de la UE donde resida;
• la autoridad de control en el Estado miembro de la UE donde trabaje;
• la autoridad de control en el Estado miembro de la UE donde se haya producido la presunta infracción;
• la Autoridad de Juegos de Curazao;
• cualquier otra autoridad de protección de datos pertinente en Curazao.

20.3. Contactar primero con la Compañía

Si tiene dudas no resueltas sobre el Tratamiento de sus Datos Personales, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la Compañía.

La Compañía hará todos los esfuerzos razonables para responder a sus inquietudes de manera oportuna y legal.

21. Paso diecinueve: Proporcionar los Datos Personales requeridos

21.1. Requisito legal

Se deben proporcionar ciertos Datos Personales para cumplir con las leyes y regulaciones, incluidas las obligaciones contra el lavado de dinero y los requisitos de juego responsable.

21.2. Requisito contractual

Se necesitan ciertos Datos Personales para celebrar y ejecutar un contrato con usted.

Esto incluye los datos necesarios para proporcionar acceso a los Servicios y procesar transacciones.

21.3. Requisito de acceso al Servicio

Ciertos Datos Personales son necesarios para acceder a los Servicios.

Sin los datos requeridos, la Compañía puede no ser capaz de proporcionar ciertos Servicios o cumplir con las obligaciones contractuales o legales.

21.4. Consecuencias de no proporcionar los datos

El hecho de no proporcionar los Datos Personales requeridos puede resultar en:

• la imposibilidad de crear o mantener una Cuenta;
• restricciones en el uso de los Servicios;
• la terminación de la relación contractual;
• la imposibilidad de cumplir con las obligaciones regulatorias, lo que puede impedir que la Compañía preste los Servicios.

22. Paso veinte: Leer el descargo de responsabilidad legal y los términos de la política

22.1. Base del Servicio

Los Servicios se proporcionan “TAL CUAL” (“AS-IS”) y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (“AS-AVAILABLE”).

La Compañía no otorga garantías de un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

22.2. Declaración de seguridad

La Compañía toma precauciones razonables para proteger los Datos Personales.

Sin embargo, no se puede garantizar la seguridad absoluta debido a que la tecnología es compleja y las amenazas a la ciberseguridad continúan evolucionando.

22.3. Limitaciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía no es responsable de:

• eventos fuera de su control directo, incluidos fallos del sistema, ciberataques o accesos no autorizados;
• daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan de violaciones de datos, divulgación no autorizada o uso indebido de Datos Personales;
• errores, inexactitudes o vulnerabilidades de seguridad en sitios web de terceros enlazados desde la plataforma.

22.4. Sitios web de terceros

Al utilizar los Servicios, usted reconoce que la Compañía no es responsable de los sitios web o servicios externos operados por terceros, incluso cuando aparezcan enlaces a ellos en la plataforma.

22.5. Aceptación de la Política de Privacidad

El uso continuado de los Servicios significa que usted acepta explícitamente esta Política de Privacidad.

Este documento constituye la Política de Privacidad completa y exclusiva y reemplaza las versiones anteriores.

22.6. Documentos relacionados y actualizaciones

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con los Términos y Condiciones y cualquier aviso adicional aplicable publicado en la plataforma.

La Compañía puede modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la plataforma. El uso continuado de los Servicios después de las modificaciones significa la aceptación de la Política revisada.

Se le recomienda encarecidamente revisar esta Política de Privacidad con regularidad para mantenerse informado sobre las actualizaciones.

22.7. Prioridad de idioma

Todas las versiones de esta Política de Privacidad que no sean la versión en inglés se proporcionan únicamente con fines informativos.

Si existe alguna discrepancia o conflicto entre las versiones, prevalecerá la versión en inglés.