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Privacy Policy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 14 de agosto de 2025

INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Este sitio web es propiedad y está operado por Carletta N.V. con oficina en Dr. Henri Fergusonweg 1, Curazao, número de registro de la empresa 142346, que cuenta con la licencia de la Junta de Control de Juegos de Azar de Curazao desde el 24 de junio de 2025, para ofrecer juegos de azar bajo el número de licencia OGL/2024/580/0570 de acuerdo con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (LOK).

Esta Política de Privacidad (Política) se aplica a la recopilación, uso y procesamiento de tus Datos Personales a través de:

  • nuestro Sitio Web;
  • comunicaciones a través de nuestro correo electrónico: [email protected];
  • llamadas telefónicas y sesiones de chat de soporte con nosotros.

Actuamos como el responsable del tratamiento de tus Datos Personales, y el objetivo principal de esta Política es explicar cómo recopilamos, usamos, almacenamos, divulgamos y protegemos tus Datos Personales cuando accedes o utilizas nuestros servicios a través de este sitio web, así como los tipos de Datos Personales que procesamos, los fines y las bases legales para dicho procesamiento, tus derechos en relación con tus datos y cómo puedes ejercer esos derechos.

DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

Las palabras cuya primera letra está en mayúscula tienen los significados definidos en esta Política.

Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado, independientemente de si aparecen en singular o plural.

Para los fines de esta Política:

Cuenta — Una cuenta única creada para ti para acceder a nuestros Servicios o partes específicas de nuestros Servicios, sujeta a la verificación de identidad y requisitos de Cumplimiento Regulatorio.

Compañía (denominada como nosotros, nos, o nuestro en esta Política) — Se refiere a Carletta N.V., una empresa registrada bajo las leyes de Curazao, con número de registro 142346 y una dirección oficial en Dr. Henri Fergusonweg 1, Curazao.

Servicio — Se refiere al Sitio Web, sus funcionalidades y los servicios relacionados con los juegos en línea e interactivos proporcionados por la Compañía.

Sitio Web — Incluye cualquier subdominio, plataforma asociada o aplicación operada por la Compañía.

Datos Personales — Cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, según se define bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y el Marco de Protección de Datos de Curazao.

Tratamiento de Datos Personales — Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales, ya sea por medios automatizados o manuales, incluyendo, pero no limitándose a, la recopilación, grabación, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación mediante transmisión, difusión, alineación o combinación, restricción, eliminación o destrucción.

Cumplimiento Regulatorio — La obligación legal de la Compañía de procesar Datos Personales de acuerdo con las leyes aplicables, incluida la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (LOK) y las regulaciones contra el lavado de dinero (AML). Dicho procesamiento se basa en requisitos legales y no depende del consentimiento del usuario.

QUÉ DATOS, PARA QUÉ FINES Y SOBRE QUÉ BASES, PROCESAMOS

Para garantizar total transparencia, la tabla a continuación proporciona una visión general de los fines por los cuales procesamos tus Datos Personales, las bases legales correspondientes según las leyes aplicables de protección de datos, las categorías de Datos Personales involucrados y los periodos de retención.

  • Propósito:Base Legal:Datos Personales utilizados:
  • Registro de Cuenta y Acceso a ServiciosEjecución de un contrato o pasos previos a la celebración de un contrato (Art. 6(1)(b) GDPR).Credenciales de contacto (correo electrónico y/o teléfono); contraseña (codificada); moneda elegida; identificadores de cuenta; registros básicos del dispositivo / acceso utilizados para activar y asegurar la cuenta.
  • Verificación de Identidad (KYC), Confirmación de Edad y Cumplimiento con AML / LOKCumplimiento de obligaciones legales incl. AML/CFT, LOK, NORUT (La Ordenanza Nacional sobre la Notificación de Transacciones Inusuales) (Art. 6(1)(c) GDPR); intereses legítimos en la integridad de la plataforma (Art. 6(1)(f)) cuando sea aplicable.Documento de identificación gubernamental (pasaporte, cédula de identidad, licencia de conducir); comprobante de domicilio; fecha de nacimiento / certificación de edad; selfies o verificación de vida.
  • Procesamiento de Pagos (Depósitos, Retiros, Reembolsos)Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b)); obligación legal para la conservación de registros financieros y AML (Art. 6(1)(c)); intereses legítimos en la prevención del fraude (Art. 6(1)(f)).Datos del método de pago; historial de transacciones; moneda; confirmaciones de canal de pago.
  • Detección de Fraude, Monitoreo de Seguridad y Prevención de Abuso de la PlataformaIntereses legítimos en asegurar el Servicio y a los usuarios (Art. 6(1)(f)); obligaciones legales bajo AML/CTF (Art. 6(1)(c)).Identificadores del dispositivo y técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo, datos del navegador);
  • Juego Responsable, Protección del Jugador y Gestión de AutoexclusiónCumplimiento con los requisitos de Juego Responsable de LOK / CGA (Art. 6(1)(c)); intereses legítimos en el bienestar del jugador y Cumplimiento Regulatorio (Art. 6(1)(f)).Estado y duración de la autoexclusión; selecciones de periodo de enfriamiento; límites de juego; métricas de frecuencia de juego y gasto indicativas de riesgo; comunicaciones relacionadas con intervenciones de juego responsable.
  • Soporte al Cliente y Comunicaciones de ServicioEjecución de un contrato (respuesta a solicitudes de servicio) (Art. 6(1)(b)); intereses legítimos en la calidad del servicio y resolución de disputas (Art. 6(1)(f)).Tickets de soporte, transcripciones de chat, correspondencia por correo electrónico, notas de llamadas; identificadores de cuenta; referencias de transacciones vinculadas a la consulta.
  • Comunicaciones de Marketing (cuando esté permitido)Consentimiento (Art. 6(1)(a)) para marketing electrónico; intereses legítimos (Art. 6(1)(f)) para suscripción voluntaria de productos similares cuando lo permita la ley; siempre sujeto a restricciones de exclusión voluntaria y juego responsable.Datos de contacto (correo electrónico/teléfono/token push); preferencias de marketing; métricas de participación; estado de elegibilidad para bonificación (no confidencial).
  • Rendimiento del Sitio Web, Análisis y CookiesIntereses legítimos en operar y mejorar el sitio (Art. 6(1)(f)); consentimiento cuando sea requerido para cookies no esenciales (Art. 6(1)(a)).Registros de uso; identificadores de cookies; tipo/versiones de navegador; datos de tráfico; métricas de interacción en el sitio.
  • Reportes Regulatorios, Auditorías y Resolución de DisputasObligación legal (Art. 6(1)(c)) de cooperar con CGA, FIU, autoridades fiscales y otras autoridades; intereses legítimos en el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales (Art. 6(1)(f)).Registros relevantes requeridos para la cooperación regulatoria, auditorías de cumplimiento o procedimientos legales, según lo permitido por las leyes aplicables.
RETENCIÓN DE DATOS

Retenemos tus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados y procesados, o según lo requerido por las obligaciones legales y regulatorias aplicables. El periodo de retención para cada categoría de datos se determina en función de:

  • El propósito del procesamiento, incluyendo la provisión de Servicios, el cumplimiento de las obligaciones contractuales, o la protección de nuestros intereses legítimos.
  • Requisitos legales de retención aplicables, incluyendo pero no limitado a regulaciones contra el lavado de dinero (AML), regulaciones de juegos y fiscales.
  • La necesidad de establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o cumplir con auditorías y requisitos de supervisión.

Una vez que el periodo de retención correspondiente haya expirado, tus Datos Personales son eliminados de forma segura, anonimizados o archivados de manera que aseguren que ya no puedan ser asociados contigo, a menos que se requiera una retención adicional por la ley.

DE DÓNDE OBTENEMOS TUS DATOS PERSONALES

Recopilamos tus Datos Personales principalmente de ti, cuando interactúas con nuestros Servicios, incluyendo durante el registro de Cuenta, verificación de identidad, procesamiento de pagos y cuando utilizas nuestro Sitio Web. Además, podemos obtener Datos Personales de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti:Información que tú proporcionas al crear una Cuenta, completar pasos de verificación, hacer depósitos o retiros, o comunicarte con nuestro equipo de soporte.
  • Tu uso de nuestros Servicios:Datos generados a través de tu actividad en nuestra plataforma, como juego, historial de transacciones, información del dispositivo y registros, y datos de cookies (de acuerdo con nuestra Política de Cookies).
  • Servicios de verificación y cumplimiento de terceros:Podemos utilizar terceros de confianza para apoyar ciertos aspectos de nuestras operaciones, incluyendo funciones de cumplimiento, seguridad y pagos.
  • Fuentes públicas y legítimas:Cuando sea necesario, podemos complementar la información que nos proporcionas con datos obtenidos de fuentes públicas y legítimas, únicamente con fines de cumplimiento, verificación o gestión de riesgos.
  • Autoridades regulatorias y de aplicación de la ley:En algunos casos, podemos recibir datos de autoridades competentes en relación con nuestras obligaciones legales y de cumplimiento.
ALMACENAMIENTO DE DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Almacenamos tus Datos Personales en servidores seguros operados por nosotros y nuestros proveedores de servicios de confianza. Estos servidores pueden estar ubicados tanto dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) como en jurisdicciones fuera del EEE, incluyendo Curazao, dependiendo de los requisitos operativos y regulatorios.

Cuando los Datos Personales se transfieren fuera del EEE, nos aseguramos de que tales transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables, implementando las medidas de seguridad apropiadas, tales como:

  • Decisiones de adecuación: Transferencias a países reconocidos por la Comisión Europea como proveedores de un nivel adecuado de protección de datos.
  • Cláusulas Contractuales Estándar (CCCs): Cuando no existe una decisión de adecuación, utilizamos las CCCs aprobadas por la Comisión Europea para asegurar que tus datos permanezcan protegidos.
CON QUIÉNES PODEMOS COMPARTIR TU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir tus Datos Personales solo cuando sea necesario y para los fines descritos en esta Política de Privacidad. El intercambio ocurre estrictamente en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables, obligaciones contractuales y medidas de seguridad.

Tus Datos Personales pueden ser compartidos con:

  1. Autoridades regulatorias y de supervisión

Como la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (CGA), la Unidad de Inteligencia Financiera (FIU), autoridades fiscales y otros organismos gubernamentales o cuerpos de aplicación de la ley, según lo exijan la ley y las obligaciones regulatorias, incluyendo requisitos de AML y juego responsable.

  1. Proveedores de servicios de verificación de identidad y cumplimiento

Estos proveedores nos ayudan a verificar la identidad de los clientes y cumplir con las obligaciones de AML y Conozca a su Cliente (KYC).

  1. Procesadores de pagos e instituciones financieras

Para habilitar depósitos, retiros y otros servicios relacionados con pagos, podemos compartir Datos Personales como detalles de transacciones, información sobre el método de pago e identificadores de cuentas.

  1. Soporte al cliente y herramientas de comunicación

Los proveedores de servicios externos que facilitan la entrega de correos electrónicos, chat en vivo u otros canales de comunicación pueden procesar Datos Personales (por ejemplo, detalles de contacto, mensajes de soporte) para ayudar a proporcionar servicio al cliente.

  1. Socios de prevención de fraude y seguridad

Podemos contratar proveedores de servicios de confianza que nos ayuden a proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma, incluida la detección y prevención de actividades fraudulentas o no autorizadas.

  1. Plataformas de análisis y optimización

Servicios de terceros que nos ayudan a analizar el uso del Sitio Web, realizar pruebas A/B y mejorar la experiencia del usuario. Cuando sea posible, estos datos son anonimizados o se seudonimizan.

  1. Proveedores de contenido de juegos

Proveedores de juegos de terceros con licencia que permiten ciertas características de nuestra plataforma. Solo compartimos los datos mínimos requeridos para la jugabilidad (por ejemplo, identificadores de jugadores y datos de sesión de juego).

  1. Herramientas internas y proveedores de infraestructura de TI

Usamos soluciones seguras de alojamiento y productividad para almacenar y gestionar los datos necesarios para el funcionamiento de nuestros Servicios.

INFORMACIÓN SOBRE LAS COOKIES

Este Sitio Web puede usar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, habilitar funciones esenciales del Sitio Web y analizar el rendimiento del sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas el sitio web. Permiten que el Sitio Web reconozca tu dispositivo y almacene cierta información sobre tus preferencias o acciones pasadas.

Tipos de cookies y sus propósitos

Podemos utilizar diversas categorías de cookies, cada una con propósitos distintos:

  • Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio Web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Permiten la funcionalidad básica, como la navegación por las páginas, el acceso a áreas seguras y la autenticación de usuarios.

  • Cookies funcionales

Estas cookies apoyan la funcionalidad mejorada y la personalización, como recordar preferencias de idioma o configuraciones del usuario. Pueden ser establecidas por nosotros o por proveedores de terceros cuyos servicios utilizamos.

  • Cookies analíticas o de rendimiento

Estas cookies recogen datos agregados y anonimizados sobre cómo los visitantes usan el Sitio Web (por ejemplo, visitas a páginas, tasas de clics, fuentes de tráfico). Su propósito es medir y mejorar el rendimiento del Sitio Web.

  • Cookies de publicidad o de segmentación

Estas cookies pueden ser establecidas por nosotros o por nuestros socios publicitarios para crear un perfil de tus intereses y mostrar publicidad relevante en nuestro Sitio Web o en otros sitios. También pueden ayudar a limitar la frecuencia con la que ves un anuncio y evaluar su efectividad.

Cookies de sesión vs. Cookies persistentes

Algunas cookies están basadas en la sesión y caducan cuando cierras el navegador. Otras son cookies persistentes, que permanecen en tu dispositivo por un periodo predeterminado o hasta que las elimines tú.

Cookies propias vs. Cookies de terceros

Las cookies utilizadas en este Sitio Web pueden ser establecidas por nosotros (cookies propias) o por proveedores de servicios externos que actúan en nuestro nombre (cookies de terceros). Estas pueden incluir proveedores de análisis, herramientas de soporte al cliente o redes publicitarias.

Gestión de cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores te permiten rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta, sin embargo, que restringir ciertas cookies puede afectar la disponibilidad o funcionalidad de algunas partes del Sitio Web.

QUÉ HACEMOS PARA PROTEGER A LOS MENORES

De acuerdo con la Política de Juego Responsable de la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) introducida en febrero de 2025, hemos implementado medidas estrictas para evitar el acceso de menores de edad a nuestros Servicios.

Restricciones de edad y afirmación

Nuestros Servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años o que hayan alcanzado la mayoría de edad establecida en sus respectivas jurisdicciones, la que sea mayor. Al acceder o registrarte en nuestros Servicios, confirmas que cumple con este requisito de edad.

Mecanismos integrales de verificación de edad

Para hacer cumplir estas restricciones de edad de manera efectiva, hemos implementado mecanismos robustos de verificación de edad, que incluyen:

  • Verificación de documentos: Los usuarios deben proporcionar documentos de identificación válidos emitidos por el gobierno durante el proceso de registro.

Medidas preventivas y revisiones de seguridad

Además de la verificación de edad, hemos establecido medidas preventivas para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de edad:

  • Monitoreo automático: Monitoreo continuo de la actividad del usuario para detectar inconsistencias o intentos de acceso por parte de menores.
  • Revisiones de seguridad: Realización de revisiones exhaustivas de seguridad cuando se sospecha de acceso por menores, incluyendo la verificación de datos de registro y transacciones financieras.
  • Eliminación de datos: Eliminación inmediata de los Datos Personales enviados por personas identificadas como menores.

Controles parentales y educación

Animamos a los padres y tutores a utilizar las herramientas de control parental disponibles y a educar a los menores sobre el comportamiento responsable en línea para prevenir el acceso no autorizado a nuestros Servicios.

Compromiso con el juego responsable

Nuestro compromiso con el juego responsable incluye la adhesión a las pautas de la CGA sobre protección de jugadores y verificación de edad. Revisamos y mejoramos continuamente nuestras políticas para asegurarnos de que cumplan o superen los estándares regulatorios.

Al usar nuestros Servicios, reconoces y aceptas estos términos, afirmando que cumples con los requisitos legales de edad y entiendes nuestro compromiso con las prácticas de juego responsable.

INFORMACIÓN NECESARIA SOBRE TUS DERECHOS

Tus derechos

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), tienes los siguientes derechos respecto a tus Datos Personales:

  • Derecho de Acceso (Artículo 15 del GDPR)

Puedes solicitar confirmación de si procesamos tus Datos Personales y obtener una copia de dichos datos, junto con información sobre cómo se utilizan.

  • Derecho de Rectificación (Artículo 16 del GDPR)

Puedes solicitar la corrección de Datos Personales inexactos o incompletos sin demora indebida.

  • Derecho de Supresión (Derecho al Olvido) (Artículo 17 del GDPR)

Puedes solicitar la eliminación de tus Datos Personales cuando se apliquen ciertos fundamentos legales (por ejemplo, cuando los datos ya no sean necesarios para los fines con los que fueron recopilados, o si retiras el consentimiento cuando sea aplicable).

  • Derecho a la Limitación del Tratamiento (Artículo 18 del GDPR)

Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus Datos Personales en situaciones específicas (por ejemplo, cuando se dispute la exactitud de los datos o cuando el procesamiento sea ilegal).

  • Derecho a la Portabilidad de los Datos (Artículo 20 del GDPR)

Puedes solicitar una copia de los Datos Personales que nos proporcionaste en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, y transferirlo a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente factible.

  • Derecho de Oposición (Artículo 21 del GDPR)

Puedes oponerte en cualquier momento al procesamiento de tus Datos Personales por motivos relacionados con tu situación particular, cuando el procesamiento se base en nuestros intereses legítimos o para fines de marketing directo.

Ejercicio de tus derechos

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos de protección de datos, puedes contactarnos a través de:

  • nuestro correo electrónico: [email protected];
  • nuestra dirección postal: Dr. Henri Fergusonweg 1, Curazao.
RETIRO DEL CONSENTIMIENTO

Si procesamos tus Datos Personales basados en tu consentimiento, tienes el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento. La retirada no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Para retirar tu consentimiento, por favor, contáctanos usando los canales especificados en esta Política de Privacidad. Después de recibir tu solicitud, dejaremos de procesar tus Datos Personales, a menos que la retención sea necesaria para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

Ten en cuenta que si la retirada del consentimiento afecta nuestra capacidad de proporcionar ciertos Servicios, te informaremos sobre las consecuencias antes de completar el proceso de retirada.

QUEJA

De acuerdo con el Artículo 77 del GDPR, si crees que tus Datos Personales están siendo procesados de manera ilegal o si crees que se han violado tus derechos de privacidad, tienes el derecho de presentar una queja ante:

  • La autoridad de supervisión en el Estado Miembro de la UE donde resides, trabajas o donde ocurrió la presunta violación.
  • La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) o cualquier otra autoridad relevante de protección de datos en Curazao.

Si tienes alguna inquietud o preguntas no resueltas respecto al procesamiento de tus Datos Personales, te animamos a que primero nos contactes directamente. Haremos todo lo razonablemente posible para abordar tus preocupaciones de manera oportuna y conforme a la ley.

PROPORCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CONSECUENCIAS DE LA NO DIVULGACIÓN

Proporcionar tus Datos Personales puede ser:

  • Un requisito legal: Ciertos datos deben ser proporcionados para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, como las obligaciones de prevención de lavado de dinero (AML) y los requisitos de juego responsable.
  • Un requisito contractual: Algunos datos son necesarios para celebrar y ejecutar un contrato contigo, incluyendo permitir el acceso a nuestros Servicios y procesar transacciones.
  • Un requisito necesario para acceder a nuestros Servicios: Si no proporcionas los Datos Personales requeridos, es posible que no podamos ofrecer ciertos Servicios o cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales.
Obligación de proporcionar datos

Estás obligado a proporcionar tus Datos Personales cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para la ejecución de un contrato. La falta de proporcionar dichos datos puede resultar en:

  • Imposibilidad de crear o mantener una Cuenta;
  • Restricciones en el uso de nuestros Servicios;
  • Terminación de la relación contractual;
  • Incumplimiento de las obligaciones regulatorias, lo que puede impedirnos ofrecer Servicios.
AVISO LEGAL

Nuestros Servicios operan bajo las bases “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido o sin errores. Aunque tomamos precauciones razonables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar una seguridad absoluta debido a la naturaleza compleja de la tecnología y las amenazas de ciberseguridad en constante evolución.

Limitaciones de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de:Eventos fuera de nuestro control directo, incluyendo pero no limitado a fallos del sistema, ciberataques o accesos no autorizados.Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados de violaciones de datos, divulgación no autorizada o uso indebido de Datos Personales.Errores, imprecisiones o vulnerabilidades de seguridad en sitios web de terceros enlazados desde nuestra plataforma.

Al usar nuestros Servicios, reconoces y aceptas que no asumimos la responsabilidad por sitios web o servicios externos operados por terceros, incluso si están enlazados desde nuestra plataforma.

CONSENTIMIENTO A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El uso continuado de nuestros Servicios significa tu aceptación explícita a esta Política de Privacidad. Este documento constituye nuestra Política de Privacidad completa y exclusiva, reemplazando cualquier versión anterior.

  • La Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y cualquier otro aviso adicional aplicable y publicado en nuestra plataforma.
  • Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra plataforma, y el uso continuado de nuestros Servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de la Política revisada.
  • Te recomendamos encarecidamente revisar regularmente esta Política para estar informado sobre las actualizaciones.
OTROS TÉRMINOS

Todas las versiones de la Política, excepto la versión en inglés, se proporcionan solo con fines informativos. La versión en inglés prevalecerá en caso de discrepancias o conflictos entre las diferentes versiones.