Política de Juego Responsable

Reconocemos nuestra responsabilidad en la prevención de actividades problemáticas. Aquí describimos los procedimientos y recursos para permitir que nuestros jugadores tengan una experiencia segura y disfruten del juego como una forma planificada y presupuestada de entretenimiento, mientras los protegemos de problemas relacionados con el juego.

Asegúrate de tener el control

El juego debe ser nada más que un pasatiempo. Lamentablemente, algunas personas lo tratan como una fuente de ingresos, lo que puede llevar a angustia emocional y problemas financieros. Queremos que disfrutes del juego, por eso te animamos a seguir estas pautas. Si te preocupa que el juego haya tenido un impacto negativo en tu vida, hazte las siguientes preguntas y realiza el cuestionario rápido de https://gamblersanonymous.org/20-questions/ , que puede ayudarte:

• 1. ¿Alguna vez has sentido que deberías reducir tus apuestas?
• 2. ¿Te han molestado las críticas de otras personas sobre tus hábitos de juego?
• 3. ¿Alguna vez te has sentido culpable por tu forma de jugar?
• 4. ¿Has sentido remordimiento después de apostar?
• 5. ¿Has necesitado alguna vez un “despertador matutino” para calmar tus nervios o recuperarte de pérdidas en el juego?

Interpretación de los resultados:

0 respuestas afirmativas: Bajo riesgo de problemas con el juego.

1 respuesta afirmativa: Riesgo moderado; podría necesitarse una evaluación adicional.

2 o más respuestas afirmativas: Alto riesgo; se recomienda encarecidamente una evaluación e intervención adicional.

Protección a los Jugadores Vulnerables

Nuestro objetivo es crear un espacio seguro para todos los que estén interesados en jugar. Algunas personas pueden tener un mayor riesgo de desarrollar hábitos poco saludables, y tenemos un cuidado especial en protegerlas.

Un jugador vulnerable es alguien que:

• tiene menos de 18 años;
• siente que no puede controlar su comportamiento de juego;
• ha pedido dejar de jugar o se le ha restringido jugar anteriormente;
• está enfrentando serias dificultades financieras o bancarrota.

Si sientes que alguna de estas situaciones se aplica a ti, por favor, comunícate a: [email protected].

Podemos pedir documentos o pruebas antes de tomar medidas, pero prometemos manejar cada solicitud con cuidado y respeto.

También usamos herramientas de monitoreo y podemos contactarte si notamos señales de que alguien podría estar teniendo dificultades. Además, trabajamos constantemente para construir mejores formas de identificar y proteger a los jugadores vulnerables.

Autoexclusión

Ofrecemos una opción de autoexclusión para los jugadores que deseen tomarse un descanso del juego durante un periodo específico. La autoexclusión significa que los jugadores bloquean voluntariamente el acceso a su cuenta y la participación en cualquier actividad de juego. Las opciones disponibles son:

Duración de la autoexclusión:

• 1 año
• 3 años
• 5 años
• 10 años
• De por vida (exclusión permanente)

Activación de la Autoexclusión

Para activar la autoexclusión, por favor dirígete a la configuración de tu cuenta o comunícate a: [email protected]. Una vez iniciada la autoexclusión, tu cuenta será bloqueada y no podrás acceder a ella durante el periodo seleccionado. Durante este tiempo, no recibirás correos promocionales ni notificaciones de nuestra parte.

Para reactivar tu cuenta, deberás enviar una solicitud por escrito para restaurarla. Te recordaremos las herramientas de juego responsable disponibles y te animaremos a completar un cuestionario de autoevaluación antes de proceder con la reactivación.

La autoexclusión no puede ser revocada antes de que finalice el período seleccionado. Si eliges una autoexclusión de por vida, será permanente y no podrá deshacerse

La autoexclusión es una herramienta poderosa diseñada para ayudar a los jugadores a recuperar el control sobre sus hábitos de juego y prevenir daños adicionales. Al elegir excluirte del juego por un periodo determinado o permanentemente, estás tomando un paso importante para proteger tu bienestar y asegurarte de que el juego siga siendo una forma de entretenimiento, en lugar de una fuente de estrés.

Periodo de Enfriamiento

Un Periodo de Enfriamiento te brinda la oportunidad de tomar un descanso temporal del juego para recuperar el control sobre tu comportamiento. Durante este período, no podrás realizar apuestas ni depósitos en tu cuenta.

Duración del Periodo de Enfriamiento:

• 24 horas
• 7 días
• 1 mes
• 3 meses

Puedes activar un periodo de enfriamiento directamente en la configuración de tu cuenta. Una vez activado, tu cuenta estará temporalmente restringida, impidiendo cualquier actividad relacionada con el juego, incluidos depósitos y apuestas. Este periodo de enfriamiento es completamente automatizado y entra en vigor inmediatamente. Si deseas finalizar el periodo antes, esta opción no está disponible; deberás esperar hasta que concluya el tiempo seleccionado.

El periodo de enfriamiento está diseñado para dar a los jugadores tiempo para reflexionar sobre sus hábitos de juego y tomar decisiones más informadas antes de reanudar el uso de la plataforma. Es un descanso temporal, y los jugadores pueden continuar utilizando su cuenta después de que termine el período sin necesidad de realizar ninguna acción adicional.

Límites de Depósito

Queremos que disfrutes jugar de manera responsable, y parte de eso significa conocer tus límites. Por eso te damos la opción de establecer límites diarios, semanales o mensuales para que siempre tengas el control de cuánto eliges gastar.

Puedes establecer o cambiar tus límites de depósito en cualquier momento en tu cuenta. Si decides reducir tu límite, entrará en vigencia de inmediato. Si eliges aumentar tu límite, lo aplicaremos después de un periodo de espera de 24 horas, solo para asegurarnos de que sea una decisión bien pensada.

Tratamiento de la adicción al juego

GambleAware ofrece asesoramiento confidencial, apoyo y recursos para personas que luchan contra la adicción al juego. Su misión es minimizar el riesgo de daño relacionado con el juego a través de la educación, el tratamiento y los servicios de apoyo.

GamCare , la principal autoridad que brinda asesoramiento, ayuda práctica y orientación para abordar el impacto social del juego, está disponible en www.gamcare.org.uk. Su línea de ayuda confidencial está disponible en el 0845 6000 133. Los residentes fuera del Reino Unido pueden contactar a GamCare para obtener detalles sobre organizaciones internacionales de apoyo.

Gamblers Anonymous es una comunidad internacional que ofrece un programa de 12 pasos para ayudar a las personas a superar el juego compulsivo. Las reuniones están disponibles en todo el mundo, y los miembros se brindan apoyo mutuo.

Gambling Therapy proporciona apoyo y asesoramiento para cualquier persona afectada negativamente por el juego. Los profesionales de Gambling Therapy están disponibles tanto en Gran Bretaña como internacionalmente. Su sitio web es www.gamblingtherapy.org.

Restricciones de acceso a Internet

De acuerdo con nuestra política, las personas menores de la edad legal tienen estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios de apuestas deportivas en línea. Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad a cualquier usuario registrado en cualquier momento y podemos suspender temporalmente la cuenta del jugador hasta que se proporcione la documentación requerida. Si se determina que un usuario ha violado esta política, su cuenta será congelada y todas las ganancias serán confiscadas.

Para garantizar el cumplimiento de las restricciones de edad, implementamos las siguientes medidas:

• Informamos explícitamente a los jugadores durante el proceso de registro que nuestros servicios no están disponibles para menores de edad.
• Al crear una cuenta, los jugadores deben proporcionar documentación que verifique su edad legal y confirmar su fecha de nacimiento.
• Todas nuestras campañas de marketing y promoción están dirigidas únicamente a personas con edad legal para jugar. Cualquier intento de involucrar a usuarios menores contradice nuestra política y los principios establecidos en este documento.

Existen diversas aplicaciones de software que permiten limitar o bloquear el acceso a ciertos sitios web. Este tipo de software puede ayudar a los padres a evitar que sus hijos accedan a sitios web relacionados con juegos de azar. Si compartes tu computadora con amigos o familiares menores de la edad legal para registrarse o apostar en nuestro sitio, o han solicitado autoexclusión de sitios de juegos, considera soluciones de filtrado parental como:

Net Nanny en www.netnanny.com ;

CyberPatrol en www.cyberpatrol.com ;

GamBlock en www.gamblock.com

Por favor, ten en cuenta que cualquier persona menor de 18 años que sea encontrada utilizando el sitio perderá todas sus ganancias, y su información será enviada a las autoridades correspondientes.

Consejos Útiles para el Juego Responsable

Te recomendamos que consideres los siguientes consejos antes de jugar, para asegurarte de que el juego siga siendo divertido para ti y no tenga efectos secundarios negativos:

• Establece un límite de depósito
  Antes de comenzar a jugar, piensa en cuánto puedes permitirte gastar según tu situación financiera. Juega con cantidades destinadas a la diversión y el entretenimiento.
• No intentes recuperar pérdidas a toda costa
  Trata de no asumir riesgos demasiado grandes para recuperar lo que perdiste anteriormente a cualquier precio. Juega por entretenimiento y no para ganar dinero.
• Establece un límite de tiempo
  Pon un límite de tiempo y no lo rompas. Ten en cuenta que el juego debe mantenerse en equilibrio con tus otros pasatiempos y no convertirse en tu única actividad recreativa.
• Juega de manera inteligente
  Es mejor no jugar cuando estás extremadamente estresado, deprimido o bajo demasiada presión. Tampoco juegues si estás bajo los efectos de medicamentos, drogas o alcohol.
• Toma descansos
  Debes tomar descansos si notas que te sientes cansado o que ya no puedes concentrarte adecuadamente.
• Solo una cuenta
  Para facilitar el control sobre cuánto tiempo y dinero gastas en el juego, es muy recomendable no crear más de una cuenta por persona.

Por favor, ten en cuenta que perderás tus ganancias si descubrimos que no cumples con nuestros requisitos de edad. Además, cualquier fondo será congelado y los depósitos realizados por un menor serán devueltos. También podemos informar sobre cualquier caso a la institución correspondiente.

Información y Contacto

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en todo momento por correo electrónico sin ningún costo adicional para ti: [email protected].

Por supuesto, nuestro soporte no compartirá ninguna información sobre ti con nadie más sin tu consentimiento.