Política de Juego Responsable
El juego debe seguir siendo siempre una forma de entretenimiento controlada. Debe practicarse de manera planificada, asequible y equilibrada con otros aspectos de la vida. En Pin-Up, el juego responsable significa ayudar a los jugadores a comprender los riesgos del juego, reconocer cuándo una conducta puede volverse insegura y utilizar las herramientas disponibles antes de que el juego cause daños.
Esta guía explica cómo mantener el control, qué herramientas de la cuenta pueden ayudarle a gestionar su actividad, qué hacer si necesita una pausa y dónde encontrar apoyo si el juego deja de parecer manejable.
1. Considere el juego únicamente como entretenimiento
El juego no debe utilizarse como una forma de obtener ingresos, recuperar pérdidas, pagar deudas o resolver problemas financieros. Es importante decidir de antemano cuánto tiempo y dinero puede permitirse gastar y detenerse cuando se alcancen esos límites.
Un enfoque saludable del juego implica:
● utilizar únicamente dinero reservado para el entretenimiento;
● aceptar que las pérdidas son posibles;
● evitar intentar recuperar el dinero perdido;
● mantener el juego equilibrado con el trabajo, la familia, los pasatiempos y otras responsabilidades;
● tomar descansos cuando el juego deje de resultar agradable.
Si el juego comienza a generar estrés, arrepentimiento, secretismo o presión financiera, puede ser momento de hacer una pausa y revisar su actividad.
2. Compruebe si sigue manteniendo el control
A veces, los problemas relacionados con el juego se desarrollan gradualmente. Es posible que un jugador no advierta el riesgo de inmediato, especialmente si el juego se convierte en una respuesta habitual al estrés, el aburrimiento, la presión financiera o las pérdidas anteriores.
Si le preocupa su conducta de juego, hágase las siguientes preguntas:
- ¿Ha sentido alguna vez que debería reducir su participación en el juego?
- ¿Le ha molestado que otras personas criticaran sus hábitos de juego?
- ¿Se ha sentido alguna vez culpable por jugar?
- ¿Ha sentido alguna vez remordimiento después de jugar?
- ¿Ha vuelto a jugar alguna vez para calmar los nervios o recuperar pérdidas de juego?
También puede completar el cuestionario de Gamblers Anonymous aquí:
https://gamblersanonymous.org/20-questions/
Los resultados pueden ayudarle a comprender si podría ser útil tomar medidas adicionales:
● 0 respuestas “Sí” pueden indicar un bajo riesgo de problemas relacionados con el juego.
● 1 respuesta “Sí” puede indicar un riesgo moderado, en cuyo caso podría ser necesaria una evaluación o reflexión adicional.
● 2 o más respuestas “Sí” pueden indicar un alto riesgo, en cuyo caso se recomienda firmemente una evaluación e intervención adicionales.
Este cuestionario no constituye un diagnóstico médico. Es una herramienta de autoevaluación que puede ayudarle a decidir si debe utilizar herramientas de juego responsable o contactar con una organización de apoyo.
3. Herramientas que le ayudan a gestionar el juego
Las herramientas de juego responsable están diseñadas para ayudar a los jugadores a establecer límites y reducir los riesgos relacionados con el juego. Las principales herramientas disponibles son los límites de depósito, los períodos de enfriamiento y la autoexclusión.
Límites de depósito
Los límites de depósito le permiten controlar cuánto dinero puede depositar durante un período seleccionado. Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales en su cuenta.
Estos límites ayudan a mantener el juego dentro de un presupuesto planificado. Si reduce su límite de depósito, el cambio entra en vigor de inmediato. Si aumenta su límite de depósito, el límite superior solo se aplicará después de un período de espera de 24 horas. Este período de espera tiene por objeto darle tiempo para considerar si el aumento es adecuado.
Recomendamos establecer límites de depósito antes de jugar y elegir importes que se ajusten a su situación financiera.
Períodos de enfriamiento
Un período de enfriamiento es una pausa temporal del juego. Puede ser útil si desea disponer de tiempo para reflexionar, reducir su actividad o evitar jugar durante un período de estrés.
Durante un período de enfriamiento, no podrá realizar apuestas ni hacer depósitos en su cuenta.
Los períodos de enfriamiento disponibles son:
● 24 horas;
● 7 días;
● 1 mes;
● 3 meses.
Puede activar un período de enfriamiento directamente desde la configuración de su cuenta. Una vez activado, entra en vigor de forma automática e inmediata. La restricción no puede finalizarse antes de tiempo. Debe esperar hasta que termine el período seleccionado. Una vez finalizado dicho período, podrá seguir utilizando su cuenta sin presentar una solicitud adicional.
Autoexclusión
La autoexclusión es una medida de protección más estricta para los jugadores que desean dejar de jugar durante un período prolongado o de forma permanente. Le permite bloquear voluntariamente el acceso a su cuenta y a las actividades de juego.
Los períodos de autoexclusión disponibles son:
● 1 año;
● 3 años;
● 5 años;
● 10 años;
● autoexclusión de por vida.
Puede activar la autoexclusión a través de la configuración de su cuenta o contactando con:
[email protected].
Una vez activada la autoexclusión, su cuenta quedará bloqueada durante todo el período seleccionado. No podrá acceder a su cuenta, realizar apuestas, hacer depósitos ni participar en actividades de juego. También dejará de recibir nuestros correos electrónicos promocionales y notificaciones.
La autoexclusión no puede cancelarse antes de que finalice el período seleccionado. La autoexclusión de por vida es permanente y no puede revertirse.
Si finaliza un período temporal de autoexclusión y desea restaurar su cuenta, deberá presentar una solicitud por escrito. Antes de la reactivación, le recordaremos las herramientas de juego responsable y le animaremos a completar un cuestionario de autoevaluación.
4. Protección de jugadores vulnerables
Algunos jugadores pueden estar más expuestos a sufrir daños relacionados con el juego y pueden necesitar protección adicional. Un jugador vulnerable puede ser una persona que:
● tiene menos de 18 años;
● siente que no puede controlar su conducta de juego;
● ha solicitado dejar de jugar o anteriormente se le ha restringido el juego;
● atraviesa graves dificultades financieras, bancarrota u otra situación similar.
Si alguno de estos puntos se aplica a usted, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].
Podemos solicitar documentos o pruebas antes de tomar determinadas medidas. Todas las solicitudes se gestionan con cuidado y respeto. También podemos utilizar herramientas de seguimiento para identificar señales de que un jugador podría estar teniendo dificultades. Si observamos posibles indicadores de daño relacionado con el juego, podemos contactar con el jugador y proporcionarle información sobre las opciones de juego responsable disponibles.
Seguimos mejorando nuestros procesos para identificar y proteger a los jugadores vulnerables.
5. Protección de menores y restricciones de acceso a Internet
Los servicios de juego están estrictamente prohibidos para las personas que no hayan alcanzado la edad legal para jugar. Ninguna persona menor de 18 años puede registrarse, acceder ni utilizar la plataforma.
Nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de edad a cualquier usuario registrado en cualquier momento. Si se requiere verificación de edad, la cuenta podrá suspenderse temporalmente hasta que se proporcionen los documentos necesarios. Si se confirma que un usuario ha infringido la política de restricción de edad, la cuenta podrá ser congelada y cualquier ganancia podrá ser confiscada.
Para apoyar las restricciones de edad, aplicamos las siguientes medidas:
● durante el registro, se informa a los jugadores de que los servicios de juego no están disponibles para menores de edad;
● los usuarios deben confirmar su fecha de nacimiento y edad legal al crear una cuenta;
● puede solicitarse documentación que verifique la edad legal;
● las actividades de marketing y promoción se dirigen únicamente a personas que han alcanzado la edad legal para jugar;
● queda prohibido cualquier intento de involucrar a usuarios menores de edad.
Si se detecta que una persona menor de 18 años utiliza el sitio, las ganancias serán confiscadas. Los fondos podrán ser congelados, los depósitos realizados por un menor podrán ser devueltos y la información podrá transmitirse a la institución correspondiente cuando sea apropiado.
Los padres, tutores y usuarios que compartan dispositivos con menores pueden considerar el uso de software de filtrado o bloqueo para restringir el acceso a sitios web de juego. Algunos ejemplos son:
● Net Nanny — www.netnanny.com
● CyberPatrol — www.cyberpatrol.com
● GamBlock — www.gamblock.com
Estas herramientas pueden ayudar a reducir el riesgo de acceso de menores o de acceso no autorizado a contenidos relacionados con el juego.
6. Dónde obtener apoyo
Si el juego está causando angustia emocional, dificultades financieras, problemas en las relaciones o una sensación de pérdida de control, el apoyo externo puede ser útil. Varias organizaciones ofrecen asesoramiento confidencial, orientación, información sobre tratamiento y recursos de recuperación.
GambleAware ofrece asesoramiento confidencial, apoyo y recursos para personas que tienen dificultades con la adicción al juego. Su labor se centra en minimizar los daños relacionados con el juego mediante educación, tratamiento y servicios de apoyo.
GamCare proporciona asesoramiento, orientación y ayuda práctica para abordar el impacto social del juego. El sitio web es www.gamcare.org.uk, y su línea de ayuda confidencial está disponible en el 0845 6000 133. Los residentes fuera del Reino Unido pueden contactar con GamCare para obtener información sobre organizaciones internacionales de apoyo.
Gamblers Anonymous es una comunidad internacional que ofrece un programa de 12 pasos para ayudar a las personas a superar el juego compulsivo. Hay reuniones disponibles en todo el mundo, y sus miembros se brindan apoyo mutuo.
Gambling Therapy ofrece apoyo y asesoramiento a cualquier persona afectada negativamente por el juego. Sus profesionales están disponibles tanto en Gran Bretaña como a nivel internacional. El sitio web es www.gamblingtherapy.org.
Buscar ayuda de forma temprana puede reducir el daño y facilitar la recuperación del control.
7. Consejos prácticos de juego responsable
Antes de jugar, considere las siguientes recomendaciones:
Establezca un límite de depósito antes de comenzar. Elija una cantidad que se ajuste a su situación financiera y que pueda gastarse en entretenimiento sin afectar los gastos esenciales.
No persiga las pérdidas. Intentar recuperar el dinero perdido jugando más puede generar riesgos mayores y más daños.
Establezca un límite de tiempo. Decida cuánto tiempo va a jugar y deténgase cuando se alcance ese tiempo.
Evite jugar cuando su criterio pueda verse afectado. No juegue cuando esté extremadamente estresado, deprimido, bajo presión, cansado o no pueda concentrarse. Evite jugar bajo los efectos de medicamentos, drogas o alcohol.
Tome descansos. Si se siente cansado, distraído, frustrado o incapaz de concentrarse, aléjese del juego.
Utilice solo una cuenta. Una sola cuenta facilita el seguimiento del tiempo y el dinero que gasta.
8. Contacto
Si necesita ayuda con las herramientas de juego responsable, la autoexclusión, los períodos de enfriamiento, los límites de depósito, la protección de jugadores vulnerables, las restricciones de edad u otras cuestiones relacionadas, contacte con el equipo de Soporte por correo electrónico:
El soporte está disponible por correo electrónico sin coste adicional. No compartiremos información sobre usted con ninguna otra persona sin su consentimiento, salvo cuando lo exijan las normas, procedimientos u obligaciones legales aplicables.
Nuestro objetivo es ayudar a los jugadores a mantener el juego seguro, controlado y limitado al entretenimiento. Si el juego deja de parecer manejable, utilice las herramientas disponibles y busque apoyo cuando sea necesario.